近段時間，“上海迪士尼樂園+熱門好劇”類型的活動券包套餐在大麥平臺上架，吸引了不少市民下單。部分匆匆下單的消費者向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”平臺留言反映，由于套餐內(nèi)容提醒不醒目，導致部分消費者對于套餐并不包含迪士尼樂園門票的情況不了解，一直到了樂園門口，才獲悉不能兌換門票入園，而且即便最終沒有使用門票，也無法退還費用。
去年12月30日晚間，市民江先生在看到大麥App推送的“上海迪士尼樂園+好好有戲廠牌”的活動廣告。想到可以借此慶祝跨年，又是較為優(yōu)惠的價格，他在沒有仔細閱讀購買詳情情況下，果斷支付了742元，購買了2份套餐。當時支付界面大字粗體強調(diào)“迪士尼樂園”以及“2025.12.12-2026.01.03單次通票”字樣，顯示了他們帶有個人身份證信息的票夾，令他誤以為已成功購買了樂園門票。
江先生購買套餐后的訂單界面。
次日下午他們抵達迪士尼樂園被告知沒有門票購買信息，無法入園。江先生這才發(fā)現(xiàn)，套餐內(nèi)并不包含門票，僅僅是購買門票的代金券，“所謂的‘單次通票’指的是套餐里演出劇目的門票，而非迪士尼樂園。”按照平臺要求，他需要再在平臺內(nèi)輸入“上海迪士尼樂園”的購票專區(qū)，選擇購買門票，在支付環(huán)節(jié)使用代金券抵扣部分門票價格。當他嘗試下單時發(fā)現(xiàn)，當天以及后面幾天，平臺均沒有迪士尼門票可出售。無奈之下，他在迪士尼現(xiàn)場官方窗口支付1205元購票入場。
游園結(jié)束后第二天，由于未使用抵扣券、未觀看演出（未指定座位），且均在使用有效期內(nèi)，江先生向大麥平臺申請全額退費。但平臺客服表示，該套餐產(chǎn)品不支持退還。無法滿足其退款訴求。
套餐產(chǎn)品無法用來購票后，他在迪士尼現(xiàn)場官方窗口支付1205元購票入場。
記者發(fā)現(xiàn)，在江先生購票時的詳情頁開頭，該產(chǎn)品就提到了套餐內(nèi)容包含2張演出代金券和1張迪士尼門票代金券。演出代金券3天內(nèi)有效，樂園門票代金券有效期到2026年3月31日，金沙電玩城僅用于抵扣大麥在售的迪士尼門票費用。后續(xù)進一步說明，代金券金額為390.99元，演出票可部分退款，樂園門票代金券不可退。
套餐產(chǎn)品的詳情內(nèi)容已說明，為2張演出代金券和1張迪士尼代金券。
既然退款要求嚴格，那么使用代金券購買門票是否便捷？記者在大麥平臺搜索“上海迪士尼樂園”的購票專區(qū)，發(fā)現(xiàn)默認界面為成人票、兒童票和老人票的“早鳥一日票”，入園日期均在10天以后。記者又咨詢在線人工客服，詢問兌換近期迪士尼門票的方式。對方提供一份介紹須知，提醒游客“僅可在購票時所選定的入園日期入園。必須至少提前10天根據(jù)日歷所標識的適用日期中選定入園日期”。當記者再問是否有更近期的門票選擇，對方似乎也不清楚情況，先表示“以售票頁面顯示為準”，后又拋出1599元、1179元等含有快速通道、早享卡的其他套餐，稱可以近期入園。
人工客服并不知曉平臺近期有成人一日票信息。
實際上，記者發(fā)現(xiàn)，大麥平臺“上海迪士尼樂園”的購票專區(qū)并非只有早鳥票，常規(guī)的“一日票”位于門票列表中，需要消費者點擊“一日票”一欄，才會顯示“可訂今日”的藍色小字標識，價格也僅比早鳥票貴20幾元。顯然，大麥平臺的人工客服難以第一時間給予消費者有效的購票信息。因此，消費者在購買含有“上海迪士尼樂園+”標題的組合產(chǎn)品時要特別留意，尤其是在跨年等特殊日期，票源緊張的情況下，要再三確認平臺能否提供計劃入園日期的門票，而不是買完代金券套餐后再去確認。
在大麥平臺“上海迪士尼樂園”的購票專區(qū)，默認界面為成人票、兒童票和老人票的“早鳥一日票”。
類似含有“上海迪士尼樂園”標題的組合產(chǎn)品仍在平臺上銷售。有的以“聯(lián)票套餐”的名義出現(xiàn)，標注演出門票含上海迪士尼樂園價值390.99元的代金券一張。建議相關(guān)平臺能夠在購票界面增加直觀的提醒文字，如“請?zhí)崆按_認入園日期是否在本平臺有可售門票”，有助于消費者合理安排出行。針對客服人員低效回復情況，建議在加強培訓的同時，優(yōu)化算法技術(shù)，實現(xiàn)部分退款的智能快審理賠機制，提高退款效率。同時也提醒廣大消費者在平臺購買相關(guān)產(chǎn)品時，仔細閱讀各類條款和使用方式后再購買，以免造成不必要的損失。
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